Гарантийное обслуживание

Изделие с согласия заявителя принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Заявитель принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданном аппарате дефектов, не указанных в акте о приемке, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных его блоков в процессе ремонта в случае нарушений пользователем условий эксплуатации изделия, наличия следов коррозии, попадания влаги, либомеханических повреждений, либо следов наличия посторонних предметов. Продавец (эксперт, специалист) не несет ответственности за возможную потерю информации на устройствах хранения и записи данных, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат.

При обнаружении быстро устраняемых, технически несложных и недорогостоящих недостатков их устранение осуществляется по гарантийному обслуживанию авторизованным сервисным центром в ходе проведения диагностики и Заказчику возвращается исправное оборудование. Если заявленная неисправность не подтвердилась (не проявилась) с целью профилактики оборудования может быть произведена смена программного обеспечения (далее ПО). Производитель постоянно обновляет и совершенствует ПО, поэтому смена ПО не относится к ремонтной операции и может быть произведена самим пользователем.

Для выполнения работ, требующих отправки оборудования в СЦ более высокого уровня, исполнитель берет на себя право самостоятельно принимать решение по отправке такого оборудования, а срок окончания ремонта продляется до возвращения оборудования из СЦ более высокого уровня. Срок проведения проверки качества не должен превышать двадцати суток, а срок ремонта — тридцати рабочих дней. Срок начинает исчисляться с момента предоставления товара вместе с фирменным гарантийным талоном.

При периодическом характере заявленного дефекта началом работы по его устранению считается день проявления дефекта в мастерской СЦ. По окончании срока ремонта или проверки Заказчик самостоятельно узнает результат обслуживания у Продавца. Заказчик предупрежден, что в результате вскрытия оборудования на нем могут появиться мелкие механические повреждения корпуса, что не является основанием для претензий.

1. Гарантийное обслуживание сотового телефона Покупателя осуществляется Сервисными центрами в течение одного года с момента приобретения товара в торговой сети Продавца, на основании кассового чека и данного соглашения. Устранение недостатков при гарантийном обслуживании, а также проверка качества телефона осуществляется в сроки, установленные Сервисными центрами, согласно их квитанций (договоров) по предоставлению услуг.
   
   
2. Продавец предоставляет Покупателю сертифицированный товар.
   
   
3. До заключения договора купли- продажи и настоящего соглашения:
4. Покупатель ознакомлен с устройством и действием товаров, которые продемонстрированы в собранном, технически исправном состоянии.
5. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию Покупателя проверило в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
6. При передаче Товара Покупателю одновременно переданы установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
7. Покупателю предоставлена вся необходимая и достоверная информация о товаре согласно ст.10 Закона РФ  «О защите прав потребителей» в технической документации к товару, в аннотации. По требованию покупателя зачитано руководство пользователя.
   
   
8. Покупатель проинформирован, что время работы телефона (АКБ) при выполнении различных функций зависит от интенсивности пользования телефоном, одновременности использования функций, удаленности от базовой станции, рельефа местности, типа сим-карты, конфигурации сотовой сети и др. параметров и не может быть указано Продавцом/Производителем.
   
   
9. Покупатель обязуется:
10. Осуществлять эксплуатацию приобретенного сотового телефона в соответствии с его целевым назначением, согласно инструкции по эксплуатации, прилагаемой к сотовому телефону, и условиями настоящего соглашения.
11. При возникновении неисправности товара — обращаться только в авторизованные сервисные центры изготовителя.
    
    
12. Гарантийное обслуживание, проверка качества производится только в авторизованных сервисных центрах изготовителя.
    
    
13. Гарантийное обслуживание не распространяется, если дефекты или повреждения товара были вызваны следующими причинами:
14. Несоблюдением инструкции по эксплуатации и установке.
15. Несоблюдением технических норм и правил безопасности, действующих в стране использования.
16. Использованием телефона вместе с аппаратными средствами, не рекомендованными изготовителем, без их письменного разрешения.
17. Любым обслуживанием, тестированием или ремонтом, которые выполнены лицами, не имеющими разрешения от изготовителя, продавца или сертифицированного авторизованного сервисного центра.
18. Использованием телефона не по его прямому назначению.
19. Обычной амортизацией и естественным износом:
    • Ухудшение звучания динамика и/или микрофона;
    • Ухудшение товарного вида;
    • Снижение контрастности дисплея;
    • Снижение эффективности срабатывания клавиатуры;
20. Плохой работой из-за внешних факторов (например, электрических помех от др. приборов, колебаний напряжения в электросети, влияния магнитов и др.)
21. Ухудшением качества связи или ее отсутствием, связанных с некачественным предоставлением услуг оператора связи.
22. Попаданием влаги в телефон, вызванной как небрежным обращением с ним, так и погодными условиями (например, дождь, снег и др.), а также вследствие воздействия высоких (свыше +55^оС) или низких (ниже −10^оС) температур, высокой влажности или запыленности, попадания внутрь корпуса насекомых и др. посторонних веществ, существ и предметов.
23. Механическими повреждениями оборудования.
24. Сбоями программного обеспечения, вызванными использованием услуг операторов связи с помощью WAP, GPRS, IRDA, BLUETOOTH, MMS, которые привели к проникновению вирусов в Ваш телефон, нарушающих его работоспособность, а также повлекших механические повреждения телефона.
25. Повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь SIM-картами, картами памяти).
26. Повреждения возникли в результате установки или смены пароля, неквалифицированной модификации и (или) переустановки пользовательского программного обеспечения (далее — ПО) и ПО телефона (прошивок), установки и использования пользовательского ПО и прошивок третьих пользователей.
    
    
27. Если иное не предусмотрено условиями гарантийного обслуживания, изложенными в Гарантийном талоне Изготовителя, гарантия не предоставляется на соединительные кабели, переходники, наушники, устройства «хэндс-фри» (гарнитуры), носители программного обеспечения (например, диски с ПО, карты памяти), чехлы, шнуры для переноски, документацию, сменные панели и т.д.
    
    
28. Если иное не предусмотрено условиями гарантийного обслуживания, изложенными в Гарантийном талоне Изготовителя, гарантийный срок на аккумуляторы, зарядные устройства для сотовых телефонов составляет 6 месяцев, для КПК и коммуникаторов 0 месяцев. По окончании этого срока претензии Продавцом не принимаются.
    
    
29. Продавец не гарантирует, что какое-либо программное обеспечение будет отвечать требованиям Покупателя или будет совместимо с аппаратными средствами или программным обеспечением предоставленным третьими лицами, или что функционирование любого программного обеспечения будет бесперебойным или безошибочным, или что все дефекты программного обеспечения устранимы или будут устранены. 
    
    
30. Гарантийные обязательства не распространяются на программное обеспечение, поставляемое в комплекте с сотовым телефоном на носителях информации различных типов.
    
    
31. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению информации или данных, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования телефона. Во избежание потери информации с вашего телефона, сохраняйте ее дубликат на других н6осителях.
    
    
32. Покупатель вправе предъявить требования о замене сотового телефона на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула), а Продавец обязуется удовлетворить требования Покупателя при наличии акта об обнаружении недостатков товара, не вызванных нарушением правил его эксплуатации и условий настоящего соглашения.
    
    
33. Потребитель не вправе требовать обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
    
    
34. Заявления, жалобы, предложения от Покупателя в отношении качества товара, обслуживания принимаются только в письменной форме и подлежат рассмотрению Продавцом в сроки, установленные законодательством РФ.
    
    
35. Настоящее соглашение оформляется непосредственно при заключении договора розничной купли-продажи.
    
    
36. Подписание настоящего соглашения означает согласие сторон с его условиями и подтверждает факт передачи товара Продавцом в исправном состоянии и полной комплектности Покупателю.
    
    
37. Настоящее соглашение составлено в одном экземпляре — только для покупателя. В случае утери, восстановлению не подлежит.

1. Гарантийное обслуживание сотового телефона Покупателя осуществляется Сервисными центрами в течение 14 дней с момента приобретения товара в торговой сети Продавца, на основании кассового чека и данного соглашения. Под гарантийным обслуживанием в данном случае понимается безвозмездное устранение недостатков в товаре. Устранение недостатков при гарантийном обслуживании телефона осуществляется в сроки, установленные Сервисными центрами, согласно их квитанций (договоров) по предоставлению услуг.
   
   
2. Продавец предоставляет Покупателю сертифицированный товар.
   
   
3. До заключения договора купли- продажи и настоящего соглашения:
   1. Покупатель извещен о том, что приобретает товар бывший в употреблении, а также о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенном в отношении товара ремонте, технических характеристиках, назначении товара и возможности его использования по назначению. Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указаны на товарном ярлыке, передаваемом вместе с товаром.
      
      
   2. Покупатель ознакомлен с устройством и действием товаров, которые продемонстрированы в собранном состоянии.
      
      
   3. При передаче товаров Покупателю одновременно переданы (при наличии у продавца) установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
      
      
   4. Покупателю предоставлена вся необходимая и достоверная информация о товаре согласно ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. №  2300-1 «О защите прав потребителей».
      
      
4. Покупатель оплачивает и принимает сотовый телефон в соответствии с условиями настоящего соглашения.
   
   
5. Покупатель обязуется:
   1. Осуществлять эксплуатацию приобретенного сотового телефона в соответствии с его целевым назначением, согласно инструкции по эксплуатации, прилагаемой к сотовому телефону, и условиями настоящего соглашения.
      
      
   2. При возникновении неисправности товара — обращаться только к Продавцу или в указанные Продавцом сервисные центры изготовителя.
      
      
6. Гарантийное обслуживание производится только Продавцом или указанными Продавцом Сервисными центрами изготовителя.
   
   
7. Гарантийное обслуживание не распространяется, если дефекты или повреждения товара были вызваны следующими причинами:
   1. Несоблюдением инструкции по эксплуатации и установке.
      
      
   2. Несоблюдением технических норм и правил безопасности, действующих в стране использования.
      
      
   3. Использованием телефона вместе с аппаратными средствами, не рекомендованными изготовителем.
      
      
   4. Использованием телефона не по его прямому назначению.
      
      
   5. Обычной амортизацией и естественным износом:
      • Ухудшение звучания динамика и/или микрофона;
      • Ухудшение товарного вида;
      • Снижение контрастности дисплея;
      • Снижение эффективности срабатывания клавиатуры;
   6. Плохой работой из-за внешних факторов (например, электрических помех от др. приборов, колебаний напряжения в электросети и др.)
      
      
   7. Ухудшением качества связи или ее отсутствием, связанных с некачественным предоставлением услуг оператора связи.
      
      
   8. Механическими повреждениями оборудования, изначально не указанными продавцом в товарном ярлыке.
      
      
   9. Попаданием влаги в телефон, вызванной как небрежным обращением с ним, так и погодными условиями (например, дождь, снег и др.), а также вследствие воздействия высоких (свыше +55оС) или низких (ниже -10оС) температур, высокой влажности или запыленности, попадания внутрь корпуса насекомых и др. посторонних веществ, существ и предметов.
      
      
   10. Сбоями программного обеспечения, вызванными использованием услуг операторов связи с помощью WAP, GPRS, IRDA, BLUETOOTH, MMS, которые привели к проникновению вирусов в Ваш телефон, нарушающих его работоспособность, а также повлекших механические повреждения телефона.
       
       
   11. Повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь SIM-картами, картами памяти).
       
       
   12. Повреждения возникли в результате установки или смены пароля, неквалифицированной модификации и (или) переустановки пользовательского программного обеспечения (далее – ПО) и ПО телефона (прошивок), установки и использования пользовательского ПО и прошивок третьих пользователей.
       
       
8. Гарантия не предоставляется на соединительные кабели, переходники, наушники, устройства «хэндс-фри» (гарнитуры), носители программного обеспечения (например, диски с ПО, карты памяти), чехлы, шнуры для переноски, документацию, сменные панели и т.д.
   
   
9. Гарантийный срок на аккумуляторы, зарядные устройства для сотовых телефонов составляет 14 дней, для КПК и коммуникаторов 0 месяцев. По окончании этого срока претензии Продавцом не принимаются.
   
   
10. Продавец не гарантирует, что какое-либо программное обеспечение будет отвечать требованиям Покупателя или будет совместимо с аппаратными средствами или программным обеспечением предоставленным третьими лицами, или что функционирование любого программного обеспечения будет бесперебойным или безошибочным, или что все дефекты программного обеспечения устранимы или будут устранены.
    
    
11. Гарантийные обязательства не распространяются на программное обеспечение, поставляемое в комплекте с сотовым телефоном на носителях информации различных типов.
    
    
12. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению информации или данных, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования телефона. Во избежание потери информации с вашего телефона, сохраняйте ее дубликат на других н6осителях.
    
    
13. Покупатель вправе предъявить требования о замене б/у сотового телефона на другой телефон бывший в употреблении либо новый (с доплатой), а Продавец обязуется удовлетворить требования Покупателя при наличии акта об обнаружении недостатков товара, не вызванных нарушением правил его эксплуатации и условий настоящего соглашения и невозможности осуществления ремонта Сервисным центром.
    
    
14. Потребитель не вправе требовать обмена б/у сотового телефона надлежащего качества на аналогичный либо новый товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
    
    
15. Заявления, жалобы, предложения от Покупателя в отношении качества товара, обслуживания принимаются только в письменной форме и подлежат рассмотрению Продавцом в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
    
    
16. Настоящее соглашение оформляется непосредственно при заключении договора розничной купли-продажи.
    
    
17. Подписание настоящего соглашения означает согласие сторон с его условиями и подтверждает факт передачи товара Продавцом в исправном состоянии и полной комплектности Покупателю.
    
    
18. Настоящее соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу. По одному для каждой из сторон.